Refund policy
GARANTIA DE SATISFACTIE
Serviciul „Deschiderea coletului la livrare” acoperă toate produsele comercializate de noi este valabil atât pentru persoanele fizice, cat si pentru persoanele juridice ce au achiziționat produse de pe www.herbaris.ro
Cum funcționează serviciul?
In momentul recepționării comenzii poți solicita curierului deschiderea coletului pentru a verifica starea
produsului/produselor.
Acest serviciu iți oferă doar posibilitatea de a verifica daca produsul se prezintă in stare perfecta, nu si posibilitatea de a verifica –testa- produsul.
Daca in urma deschiderii coletului constați ca produsul comandat nu este în stare perfecta de livrare şi prezintă semne de lovire, zgârieturi sau alte probleme de tip estetic, iți recomandam sa refuzi comanda. Pentru a refuza comanda trebuie sa completezi un Proces verbal de constatare, in prezenta curierului in momentul livrării. Procesul verbal nu mai poate fi completat după plecarea curierului.
In cazul in care ai optat pentru plata ramburs, poți solicita deschiderea coletului înainte sau după ce ai achitat comanda dar obligatoriu in prezenta curierului.
Daca ai achitat comanda online si in urma deschiderii coletului ai decis returnarea produsului, suma achitata online va fi restituita in contul din care ai efectuat plata, in cel mai scurt timp.
In cazul comenzilor ce conțin mai multe produse, daca in urma deschiderii coletului/coletelor la livrare constați ca unul dintre produse nu se afla in stare perfecta si decizi refuzarea acestuia, procedura implica
returul întregii comenzi, implicit a tuturor produselor livrate.
Retururi
În cazul în care dorești să returnezi un produs, tot ce trebuie sa faci este să anunți intenția de retur în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea coletului. În urma solicitării de retur, vom trimite curierul la adresa indicată de tine pentru a ridica coletul de retur. Returnarea coletului se face in baza formularului de retur, completat de către Client și trimis la adresa de email office@herbaris.ro. In cazul in care ți-au fost livrate alte produse decât cele specificate in comandă sau dacă produsele livrate sunt neconforme cu informațiile furnizate pe site la momentul comenzii (descriere, imagine, preț), costul transportului de retur este suportat de către noi. Dacă însă motivul returnării este diferit de cele menționate mai sus, costul transportului de retur este suportat de către client.
Reclamații
In cazul in care doriți sa reclamați o problema, va rugam sa intrați aici si sa ne trimiteți cat mai multe detalii sau sa ne sunați la numerele de telefon din contact.
Echipa HERBARIS tratează orice problema apăruta cu maxima seriozitate, oferind de asemenea si garanția 200% deoarece fidelizarea clienților este o prioritate.
